Nếu “cảm ơn” dùng để thể hiện sự trân trọng những gì người khác làm cho mình và mình biết ơn vì điều đó, thì “xin lỗi' về cơ bản được dùng khi người nói nhận cái sai về mình và mong đối phương tha thứ.