Vụ khách hàng bỏ 40 triệu mua thẻ tập tố TT California "thất hứa": TT đang liên hệ với khách hàng để giải quyết

Như chúng tôi đã phản ánh đến bạn đọc về trường hợp của chị T.P (trú tại Long Biên – Hà Nội) về việc bỏ 40 triệu đồng mua thẻ tập Diamond 2 năm tại câu lạc bộ (CLB) California (Long Biên – Hà Nội). Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng của trung tâm này chưa đồng bộ, hoàn thiện khiến bản thân chị T.P vô cùng bức xúc và yêu cầu TT hoàn lại số tiền 40 triệu đồng đã nộp trước đó.

Ngày 6/9 đại diện truyền thông của CLB California đã có thư phúc đáp về sự việc, theo thư phúc đáp từ vị đại diện này cho biết phía nhân viên CLB đã tư vấn đúng cho khách hàng, cụ thể là chị T.P, về những ưu đãi, những tiện ích cũng như chính sách của CLB trước khi đi vào hoạt động chính thức.

Theo đó, đại diện truyền thông cho biết: “Chị T.P. cùng với những khách hàng đầu tiên mua trước các gói tập trong thời điểm này nhận được một số quyền lợi đặc biệt hơn các khách hàng mua gói tập khi CLB đã chính thức khai trương. Một trong số các quyền lợi trên bao gồm: Khách hàng được tặng thêm 6 tháng tập luyện miễn phí dành cho khách hàng mua gói tập trước khi CLB chính thức hoạt động; Được lựa chọn tập luyện hoàn toàn miễn phí tại một trong 3 CLB khác thuộc hệ thống TT California tại Hà Nội trong thời gian chờ để đảm bảo khách hàng có thể bắt đầu việc tập luyện ngay từ sau khi mua thẻ tập.

Trước đó, chị T.P có trao đổi rằng bản thân sử dụng dịch vụ cũng như quyết định mua thẻ tập tại CLB California Long Biên bởi gần nhà và thuận tiện cho việc đón con, đi lại: “Tại Long biên có rất nhiều phòng tập, CLB, TT khác nhau nhưng thấy quảng cáo California có rất nhiều tiện ích cũng như dịch vụ mang tầm đẳng cấp 5 sao nên tôi mới lựa chọn”.

Hơn thế nữa, chị T.P cũng cho biết: “Bản thân tôi không cần tập miễn phí bởi cơ sở vật chất, dịch vụ chưa hoàn thiện như thế sẽ vô cùng bất tiện. Trong khi đó, các bạn phía CLB tư vấn có thể sang một CLB khác bên nội thành để tập nhưng đường quá xa tôi không thể đi lại được”.

Chiều ngày 6/9 chị T.P cho biết: “Mình có nắm được là miễn phí, thế nhưng thời gian 8 giờ mới bắt đầu, cơ sở, tiện ích chưa đồng bộ thì không tập được. Trong khi đó bản thân từ khi mua thẻ đến khi CLB hoàn thiện mất gần 3 tháng thì quá lâu, mình nghĩ khi nào CLB hoàn thiện 100% các hạng mục, dịch vụ mới tiến hành bán hàng cho khách chứ không phải dang dở như thế khiến bản thân không hài lòng”.

Phía TT cũng nhấn mạnh rằng phía CLB tại Long Biên thực hiện đúng những quy chuẩn như các CLB khác: “Chúng tôi thông báo để Khách hàng có nhu cầu tập luyện tại CLB Long Biên có thêm một tiện ích hoàn toàn miễn phí trước thời điểm CLB mở cửa chính thức với đầy đủ các dịch vụ, tiện ích và thời gian theo đúng quy chuẩn như các clb khác của TT California trong cùng hệ thống. Điều này hoàn toàn khác với việc chúng tôi quảng cáo về các dịch vụ đầy đủ mà không thực hiện những gì chúng tôi đã hứa”.

Trước đó, lý do chị T.P có đơn thư phản ánh với báo điện tử Trí Thức Trẻ là CLB hoạt động không đúng thời gian, các dịch vụ như tắm, xông hơi, yoga… đều chưa hoàn thiện. Phóng viên báo điện tử Trí Thức Trẻ cũng đã có mặt tại CLB vào chiều ngày 31/8 và được quản lý xác nhận các tiện ích, dịch vụ đó đang gấp rút hoàn thiện. Quản lý cũng xác nhận thời gian CLB mở cửa là 8 giờ sáng thay vì 6 giờ như khi đi vào mở cửa chính thức.

Về việc chị T.P yêu cầu phía TT California hoàn lại số tiền 40 triệu đồng vì cho rằng không cảm thấy hài lòng, phía TT thông tin: “Chúng tôi xác nhận, một trong các điều lệ để hoàn trả phí của gói dịch vụ là khi khách hàng vì điều kiện sức khỏe, theo chỉ định của bác sĩ, không thể tiếp tục tập luyện. Trong trường hợp của chị T.P, chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn làm việc với khách hàng và chưa chính thức từ chối hoàn trả tiền cho khách hàng”.

Như vậy, sau sự việc chúng tôi đã phản ánh phía TT California đang tiến hành liên hệ với chị T.P để giải quyết mọi khúc mắc, yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi tiếp tục thông tin đến bạn đọc về vụ việc.